Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) ist in der heutigen Geschäftswelt unbestritten. Unternehmen aller Größen und Branchen erkennen zunehmend den Wert, den ein effektives CRM-System bietet. Die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg – nicht nur für die Steigerung des Umsatzes, sondern auch für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. In einer Zeit, in der der Wettbewerb intensiver denn je ist, müssen Unternehmen innovative Strategien entwickeln, um sich von der Masse abzuheben. Ein gut implementiertes CRM-System kann hierbei eine Schlüsselrolle spielen. Die Vorteile von CRM erstrecken sich nicht nur auf die Verkaufsabteilung, sondern beeinflussen das gesamte Unternehmen. Von Marketing über Vertrieb bis hin zum Kundenservice –…